Da, web shop u Srbiji izdaje fiskalni račun za svaku prodaju fizičkom licu, bez obzira na to da li kupac plaća karticom, uplatom na račun, IPS-om ili pouzećem. Ako prodajete isključivo preko interneta, ne treba vam fiskalna kasa u kancelariji: radite preko besplatnog virtuelnog procesora Poreske uprave (V-PFR) i sertifikovanog ESIR-a, a kupcu šaljete elektronski račun sa linkom za proveru.
Pitanje zato nije „da li“, već koji račun, u kom trenutku i šta WooCommerce treba da uradi kada se status porudžbine promeni. Tu nastaje većina grešaka, a o tome gotovo da nema teksta pisanog za Srbiju. Ispod je matrica plaćanje × trenutak → račun, mapiranje WooCommerce statusa, novo pravilo o QR kodu iz septembra 2026. i mitovi koje i dalje viđamo.
Ukratko: Uplata pre slanja robe je avans i dobija avansni račun. Kada roba krene, izdaje se konačni račun koji se poziva na avans. Kod pouzeća račun nastaje pri slanju i ide uz paket. Povraćaj novca ide preko računa „Promet refundacija“. Prodavac koji prodaje samo online šalje račun elektronski. Od septembra 2026. račun sa QR kodom koji nije generisao sistem Poreske uprave donosi zabranu rada od godinu dana, odmah.
Ko mora da fiskalizuje online prodaju
Zakon o fiskalizaciji („Sl. glasnik RS“, br. 153/2020, 96/2021, 138/2022 i 80/2026) fiskalizuje promet na malo i primljeni avans (član 3). Promet na malo je svaka prodaja fizičkim licima, i svaka prodaja u maloprodajnom objektu bez obzira na to ko je kupac. Član 4 dodaje da se evidentira svaki pojedinačni promet, bez obzira na način plaćanja: gotovina, instant transfer, platna kartica ili drugi bezgotovinski način.
Za web shop su bitne još dve odredbe:
- Sedište online prodavca je maloprodajni objekat (član 3 stav 4, uveden 2022). Zato ni prodaja firmi preko web shopa po pravilu ne izlazi iz fiskalizacije, o čemu više ispod.
- Prodavac koji prodaje isključivo preko interneta ne mora da ima lokalni procesor (L-PFR, član 6 stav 4). Radi preko V-PFR-a, softvera na serveru Poreske uprave, koji je besplatan.
Poreska uprava je još 2022. izričito navela da je prodavac dužan da izda fiskalni račun pri prodaji preko interneta. Ako je dostava uračunata u cenu, izdaje se jedan račun.
Šta vam treba da web shop izdaje fiskalne račune
- Prijava poslovnog prostora na portalu Poreske uprave (pre početka korišćenja fiskalnog uređaja).
- Bezbednosni element za V-PFR, koji izdaje Poreska uprava.
- ESIR, softver koji pravi račune i šalje ih procesoru. Mora biti sertifikovan i upisan u registar Poreske uprave. Plaća se dobavljaču, obično mesečno ili po računu.
- Konektor koji povezuje WooCommerce sa ESIR-om, kao plugin ili kroz API dobavljača.
Kasa, štampač i lokalni procesor ne trebaju ako prodajete samo online.
Koji račun, kada: matrica za web shop
Pravilnik o vrstama fiskalnih računa poznaje dve vrste računa (promet i avans) i dva tipa transakcije (prodaja i refundacija). Iz njih nastaju četiri računa koje web shop koristi: Promet prodaja, Promet refundacija, Avans prodaja i Avans refundacija.
| Situacija | Kada nastaje račun | Koji račun |
|---|---|---|
| Kartica na sajtu, roba se šalje kasnije | Kada je uplata primljena | Avans prodaja |
| Uplata na račun ili IPS | Najkasnije narednog radnog dana od prijema uplate, sa datumom uplate | Avans prodaja |
| Slanje robe koja je plaćena unapred | Pri slanju | Konačni račun Promet prodaja, sa pozivom na broj avansnog računa |
| Pouzeće | Pri slanju, račun ide uz paket | Promet prodaja |
| Lično preuzimanje i plaćanje u radnji | Pri preuzimanju | Promet prodaja |
| Odustanak ili reklamacija sa povraćajem novca | Pri povraćaju | Promet refundacija, sa pozivom na prvobitni račun |
| Otkazana porudžbina posle uplate, pre slanja | Pri povraćaju uplate | Avans refundacija |
Tri napomene uz matricu:
- Rok za avans kod uplate na račun (član 11 Pravilnika): avansni račun se izdaje najkasnije narednog radnog dana od prijema sredstava i na njemu se navodi datum prijema. Prodavnica koja jednom nedeljno „sređuje“ uplate krši ovaj rok.
- Pouzeće. Promet robe po Zakonu o PDV nastaje danom otpočinjanja slanja, pa se račun pravi pri otpremi i ide u paket, a ne kada kurir naplati. Oznaku načina plaćanja kod pouzeća uskladite sa knjigovođom i dobavljačem ESIR-a, jer se praksa razlikuje.
- Zatvaranje avansa. Konačni račun se poziva na broj avansnog računa. Tačan redosled (Avans refundacija pa Promet prodaja, ili jedan korak) zavisi od ESIR-a, i to je prvo pitanje koje postavljate dobavljaču.
WooCommerce: koji status pokreće koji račun
WooCommerce statusi nisu napravljeni za srpsku fiskalizaciju. Konektor zato mora da zna koji prelaz statusa pokreće koji račun. Ovako izgleda mapiranje koje prati matricu iznad:
| WooCommerce status | Šta znači | Fiskalna radnja |
|---|---|---|
| Pending payment | Kupac nije završio plaćanje | Ništa |
| On hold | Čeka se uplata na račun | Ništa dok novac ne legne, zatim Avans prodaja |
| Processing (kartica) | Plaćeno, čeka slanje | Avans prodaja |
| Processing (pouzeće) | Porudžbina primljena, nije plaćena | Ništa |
| Completed ili sopstveni status „Poslato“ | Roba je poslata | Promet prodaja (zatvaranje avansa ili račun za pouzeće) |
| Refunded ili delimičan povraćaj | Vraćen novac | Promet refundacija na tačan iznos |
| Cancelled posle uplate | Otkazano pre slanja | Avans refundacija |
Zamke koje vidimo najčešće:
- Dvostruka fiskalizacija. Operater vrati porudžbinu iz „Completed“ u „Processing“ pa ponovo u „Completed“, i konektor izda drugi račun. Dobar konektor pamti da je račun za porudžbinu već izdat.
- Delimični povraćaj. Kupac vrati jednu od tri stavke. Neki konektori šalju samo pun povraćaj, pa delimičan ostaje bez računa. Testirajte ovo pre lansiranja.
- Dostava kao stavka. Ako naplaćujete dostavu, ona mora biti stavka na računu sa ispravnom poreskom oznakom, inače se zbir računa ne poklapa sa uplatom.
- Kuponi i popusti moraju da se rasporede po stavkama, a ne da stoje kao negativna stavka koju ESIR ne prihvata.
- PIB kupca. Ako prodajete firmama, checkout treba da ima polje za PIB, koje konektor prenosi na račun.
- Testiranje. ESIR ima režim „obuka“ čiji računi nose natpis „OVO NIJE FISKALNI RAČUN“. Sve gore navedeno se testira tu, a ne na pravim kupcima.
Novo od septembra 2026: lažni QR kod znači godinu dana zabrane
Izmena Zakona o fiskalizaciji objavljena je u „Službenom glasniku RS“ br. 80/2026 od 1. septembra 2026. i stupila je na snagu osmog dana od objavljivanja. Nova tačka u članu 12 propisuje zabranu obavljanja delatnosti od godinu dana za račun sa QR kodom koji nije generisan u sistemu e-fiskalizacije Poreske uprave, ne vodi na portal Poreske uprave, vodi na drugi račun, iznos, datum, artikle ili obveznika, ili je naknadno izmenjen ili kombinovan. Mera se izriče odmah.
Za web shop to znači:
- Ne pravite sopstveni „PDF račun“ u koji kopirate QR kod ili link iz ESIR-a, i ne spajate ga sa predračunom ili otpremnicom.
- Kupcu šaljite račun onakav kakav ga je ESIR generisao, ili link za proveru koji vodi na portal Poreske uprave.
- Ako vam neko nudi „lepši“ šablon računa sa QR kodom, pitajte gde se QR kod generiše. Ako odgovor nije „u sistemu Poreske uprave“, ne koristite ga.
Elektronski ili papirni račun
Po članu 13 Pravilnika, račun se po pravilu izdaje na papiru, a elektronski uz saglasnost kupca. Izuzetak je bitan za web shopove: prodavac koji prodaje isključivo preko interneta izdaje račun u elektronskoj formi, sa hiperlinkom za verifikaciju.
Ako imate i radnju, za elektronski račun vam treba saglasnost kupca. Najjednostavnije je da je dobijete na checkoutu, kao polje za potvrdu, i da je opišete u uslovima kupovine. Primer klauzule:
Fiskalni račun. Fiskalni račun izdajemo u elektronskoj formi i dostavljamo ga na e-mail adresu navedenu u porudžbini, sa linkom za proveru na portalu Poreske uprave. [Za prodavce koji imaju i fizičku prodaju: Potvrdom porudžbine pristajete na elektronsko dostavljanje računa. Ako želite štampani račun, navedite to u napomeni uz porudžbinu i poslaćemo ga uz pošiljku.] Kod plaćanja unapred prvo izdajemo avansni račun, a konačni račun pri slanju robe.
Ostatak uslova kupovine, uključujući odustanak u 14 dana, imamo kao šablon u vodiču uslovi korišćenja i uslovi kupovine.
Prodaja firmama i javnom sektoru
Ako firma kupuje preko vašeg web shopa, po pravilu izdajete fiskalni račun sa PIB-om kupca, jer se sedište online prodavca smatra maloprodajnim objektom (član 3 stav 4). Prodaja firmi van maloprodajnog objekta nije promet na malo, ali online prodaja u to po zakonu ne spada. Ovo je oblast u kojoj se tumačenja razlikuju, pa konkretan slučaj proverite sa knjigovođom.
Od poreskih perioda posle 31. marta 2026. (izmene Zakona o elektronskom fakturisanju, „Sl. glasnik RS“ br. 109/2025) za promet na malo subjektu javnog sektora, na njegov zahtev, i imaocu korporativne kartice izdaje se i e-faktura, ali ne pre fiskalnog računa. Ako prodajete školama, opštinama ili ustanovama, proces mora da podrži oba dokumenta.
Povraćaj novca po novom Zakonu o zaštiti potrošača
Od 2. avgusta 2026. primenjuje se novi Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 35/2026). Kada kupac odustane od kupovine, prodavac mu u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak vraća sve što je plaćeno, uključujući troškove isporuke, i to istim sredstvom plaćanja (član 35). Povraćaj može da odloži dok ne dobije robu ili dokaz da je poslata.
Svaki povraćaj prati račun Promet refundacija sa pozivom na prvobitni račun. Kako odustanak izgleda iz ugla kupca objasnili smo u vodiču vraćanje robe kupljene preko interneta.
Kazne
Najveći rizik nije novčana kazna, već zabrana rada: inspektor je izriče već kada prvi put utvrdi da promet nije evidentiran. Za web shop to znači 15 dana bez prodaje.
| Prekršaj | Kazna |
|---|---|
| Promet nije evidentiran ili račun nije fiskalizovan u trenutku prometa (član 15) | Pravno lice 300.000 do 2.000.000 dinara, preduzetnik 50.000 do 500.000, odgovorno lice 20.000 do 150.000 |
| Neevidentiran promet utvrđen u nadzoru (član 12) | Zabrana delatnosti: 15 dana prvi put, 90 dana drugi put, godinu dana treći put u roku od 24 meseca |
| Račun sa QR kodom koji nije iz sistema PU (član 12, od 2026) | Zabrana delatnosti od godinu dana, izriče se odmah |
Mitovi koje i dalje viđamo
- „Online prodaja preko kurira ne mora na kasu.“ Ovo potiče iz vremena starog zakona o fiskalnim kasama. Po važećem zakonu, svaki promet na malo se fiskalizuje bez obzira na način plaćanja.
- „Za pouzeće ne treba račun.“ To je hrvatsko pravilo, i tekstovi sa hrvatskih sajtova o „Fiskalizaciji 2.0“ ga prenose. U Srbiji ne važi.
- „Kad kupuje firma, ide samo faktura.“ Kod online prodaje, zbog člana 3 stav 4, po pravilu ide fiskalni račun sa PIB-om kupca.
- „PDF sa QR kodom je račun.“ Od septembra 2026. to je najbrži put do zabrane rada.
Kako da izaberete ESIR i konektor
Pre nego što potpišete ugovor sa dobavljačem, tražite odgovore na ovih sedam pitanja:
- Da li je ESIR upisan u registar Poreske uprave?
- Da li podržava avansne račune i njihovo zatvaranje?
- Da li podržava delimičnu refundaciju?
- Da li konektor sprečava dvostruku fiskalizaciju iste porudžbine?
- Da li prenosi PIB kupca sa checkouta?
- Da li šalje račun ili link za proveru kupcu mejlom, bez sopstvenog šablona sa QR kodom?
- Kolika je cena po računu ili mesečno, i šta se dešava kada ESIR nije dostupan?
Na WordPress.org postoji nekoliko konektora. Proverite datum poslednjeg ažuriranja i da li je napravljen za srpsku fiskalizaciju, jer su mnogi pluginovi sa „fiskalizacija“ u imenu hrvatski. Primer srpskog konektora sa podrškom za avans, refundaciju, PIB i režim obuke je Fiscomm PURS E-Fiscalisation. Ne preporučujemo konkretnog dobavljača, jer izbor zavisi od vaših načina plaćanja i obima.
Kada ovo prepustiti nekome
Fiskalizacija u web shopu nije plugin koji se uključi, već tok porudžbine koji mora da se poklopi sa zakonom. Kada gradimo online prodavnicu, povezujemo ESIR koji izaberete, mapiramo statuse, podešavamo dostavu, popuste i PIB polje, i testiramo avans, pouzeće i delimični povraćaj u režimu obuke pre prve prave porudžbine. Okvirnu cenu, sa opcijom za fiskalizaciju, možete dobiti u kalkulatoru cene sajta.
Napomena: Tekst je praktičan vodič, ne poreski savet. Konkretne slučajeve, posebno pouzeće, prodaju firmama i oznake poreskih stopa, proverite sa knjigovođom. Stanje propisa provereno je 12. oktobra 2026.
Često postavljana pitanja
Da li za online prodaju treba fiskalna kasa?
Ako prodajete isključivo preko interneta, ne treba vam fizička kasa ni lokalni procesor. Fiskalizujete preko besplatnog virtuelnog procesora Poreske uprave (V-PFR) i sertifikovanog ESIR-a. Fiskalni račun morate da izdate za svaku prodaju fizičkom licu.
Da li se fiskalizuje plaćanje pouzećem?
Da. Račun izdaje prodavac, ne kurirska služba, pri slanju robe, i račun ide uz paket ili elektronski. Pravilo da se pouzeće ne fiskalizuje je hrvatsko i u Srbiji ne važi.
Kada se izdaje avansni račun kod uplate na račun?
Najkasnije narednog radnog dana od prijema uplate, sa datumom kada je novac primljen. Kada roba krene, izdaje se konačni račun koji se poziva na broj avansnog računa.
Da li web shop mora da štampa fiskalni račun?
Ne, ako prodaje isključivo preko interneta. Takav prodavac izdaje račun u elektronskoj formi sa linkom za proveru. Prodavac koji ima i radnju za elektronski račun treba saglasnost kupca.
Kako se fiskalizuje povraćaj novca?
Računom „Promet refundacija“ sa pozivom na broj prvobitnog računa. Ako je porudžbina otkazana posle uplate a pre slanja robe, izdaje se „Avans refundacija“.
Šta je novo u Zakonu o fiskalizaciji 2026?
Izmena objavljena u „Službenom glasniku RS“ br. 80/2026 uvodi zabranu rada od godinu dana, koja se izriče odmah, za račun sa QR kodom koji nije generisan u sistemu Poreske uprave ili je naknadno izmenjen ili kombinovan.
Da li firma koja kupuje preko web shopa dobija fiskalni račun ili fakturu?
Po pravilu fiskalni račun sa PIB-om kupca, jer se sedište online prodavca smatra maloprodajnim objektom. Subjektu javnog sektora, na njegov zahtev, izdaje se i e-faktura, ali ne pre fiskalnog računa.
Izvori: Zakon o fiskalizaciji, „Službeni glasnik RS“ br. 80/2026, Pravilnik o vrstama fiskalnih računa, Poreska uprava: prodaja robe preko interneta, Poreska uprava: odgovori na najčešća pitanja, KPMG: izmene Zakona o elektronskom fakturisanju, Zakon o zaštiti potrošača 2026.
